Een vies toilet is een klacht die nergens heen kon. Nu wordt hij gemeten.
Eindeloos vaak hetzelfde toilet.
Jarenlang kwam ik als bezoeker in cafés, restaurants en andere openbare plekken en liep ik eindeloos vaak tegen hetzelfde aan: een toilet dat vies was. Geen papier, een slot dat niet werkte, een geur die je bij de deur al tegenhield. Niet één keer, maar structureel, op plekken waar verder alles goed verzorgd was.
Wat me nog meer stoorde dan het toilet zelf: ik kon er nergens mee terecht. Zeggen tegen de bediening voelde als zeuren. Een recensie van één ster zegt niets over het toilet en alles over mijn humeur. En een ondernemer die honderd gasten per avond ontvangt, hoort het nooit op een manier waar hij iets mee kan.
Zo ontstond het idee. Niet nog een plek om te klagen, maar een manier om het vast te leggen: hetzelfde toilet, dezelfde vragen, door verschillende mensen, op verschillende dagen. Dan is het geen mening meer, maar een meting. En een meting kun je aan een ondernemer laten zien zonder dat het een aanval is.
Daar draait LooView om: bewustwording bij horecaondernemers en bij iedereen die een openbaar toilet beheert. Niet door te schelden, maar door te laten zien wat hun bezoekers elke dag zien.
Martin Forest · initiatiefnemer LooView
Drie dingen die elke klacht over een toilet gemeen heeft.
01Je zegt het tegen de ober, je schrijft het in een recensie, of je zegt niets. Geen van drie komt terecht bij degene die de schoonmaak regelt, op een moment dat het nog iets uitmaakt.
02Wie de zaak runt, staat zelden zelf in het toilet van zijn gasten. Een schoonmaakrooster zegt wat er gepland is, niet wat een bezoeker om elf uur 's avonds aantreft.
03Sterren middelen alles weg. Een toilet dat op maandag schoon is en op zaterdag niet, krijgt drie sterren en niemand leert er iets van. Je hebt vaste vragen nodig, en meer dan één paar ogen.
§1Een inspecteur staat bij de deur, maakt twee foto’s van de lege ruimte en beantwoordt vier vaste vragen: geur, slot, papier, drempel. Geen vrije tekst, geen sterren.
§2Een toilet krijgt pas een klasse als twee verschillende inspecteurs het hebben gemeten, minstens een dag uit elkaar. Eén meting op een gunstig of ongunstig moment telt niet. Na 180 dagen zonder nieuwe meting vervalt de klasse.
§3Een zaak kan een meting aanvragen, maar niet zelf indienen, aanpassen of voorrang kopen. Inspecteurs worden betaald voor het bezoek, nooit voor de uitkomst. Daarom begint onze kaart leeg, en zeggen we dat ook.
Je kunt vandaag beginnen.
Als bezoeker door een toilet te meten. Als ondernemer door een meting aan te vragen voordat iemand anders het doet.