LooView Logo
Voorwaarden

Gebruiksvoorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden gelden voor iedereen die LooView gebruikt: wie de kaart bekijkt, een account heeft of toiletten meet. Ze zijn geschreven in gewoon Nederlands en vormen samen met het privacybeleid en het cookiebeleid de afspraak tussen jou en LooView. Versie 2026-10-06. Je kunt deze pagina opslaan of afdrukken.
§1

Over deze voorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden gelden voor alles wat je op LooView doet: de kaart bekijken, een account aanmaken, toiletten meten, foto's uploaden en pagina's delen. Samen met het privacybeleid en het cookiebeleid vormen ze de afspraak tussen jou en LooView. Doe je mee aan een betaald programma, zoals het programma voor founding inspecteurs in Amsterdam, dan gelden daarvoor ook de programmavoorwaarden; waar die afwijken, gaan ze voor dat programma vóór. Deze versie (2026-10-06) geldt vanaf 6 oktober 2026. Je kunt deze pagina opslaan of afdrukken; op verzoek mailen we je de tekst en eerdere versies. De Nederlandse tekst is leidend. Vertalingen zijn er om je te helpen; bij verschillen geldt het Nederlands. LooView gebruiken is gratis. Er is geen abonnement en geen opzegtermijn: je kunt elk moment stoppen.

§2

Wie LooView aanbiedt

LooView wordt aangeboden door Eagle Consultancy, handelend onder de naam LooView, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 52403157 en gevestigd aan Galerij 17, Naarden. Btw-identificatienummer: NL197958734B01. Je bereikt ons via info@looview.io. Dat adres is ook ons centrale contactpunt voor gebruikers, overheden en toezichthouders in de zin van de Digitaledienstenverordening (Verordening (EU) 2022/2065). We communiceren in het Nederlands en het Engels. In deze voorwaarden ben jij 'je' of 'jij', en is LooView 'we' of 'wij'.

§3

Wat LooView is, en wat niet

LooView is een onafhankelijk register van toilethygiëne. Inspecteurs meten een toilet ter plekke met foto's en een paar vragen. Een AI-model beoordeelt de foto's volgens een gepubliceerde methodiek, de LooIndex, en elke meting krijgt een GPS-fix en een tijdstempel. Een toilet krijgt pas een klasse (A tot D) als 2 verschillende inspecteurs het minstens 24 uur na elkaar hebben gemeten. Elke meting verloopt na 180 dagen; zonder nieuwe metingen vervalt de klasse. Vier regels waar we niet van afwijken: – Exploitanten kunnen geen score kopen, indienen of aanpassen. – Elke score verloopt na 180 dagen. – Ter plekke gemeten, of helemaal niet. Metingen op afstand worden automatisch geweigerd. – Klassen, geen sterren. Elke klasse heeft een gepubliceerde definitie. Een klasse is een momentopname van wat inspecteurs aantroffen. Het is geen officiële keuring, geen overheidsinspectie en geen garantie voor de toestand van een toilet op het moment dat jij er komt. Om te meten heb je een actuele browser nodig op een telefoon met camera en locatiebepaling; voor het bekijken van de kaart volstaat een browser.

§4

Account en leeftijd

Voor het bekijken van de kaart heb je geen account nodig. Om te meten wel. Je maakt een account met je e-mailadres en een wachtwoord, of via Google. – Je bent 16 jaar of ouder. Ben je jonger, dan mag je geen account aanmaken. – Eén account per persoon, met gegevens die kloppen. Je weergavenaam mag niet misleiden, niemand nadoen en niet kwetsend zijn. – Je houdt je wachtwoord geheim en laat ons direct weten als iemand anders je account gebruikt. Wat er via je account gebeurt, geldt als jouw handelen, tenzij het buiten je schuld gebeurde. – We mogen een account weigeren of sluiten dat deze voorwaarden schendt; zie 'Beëindiging en blokkering'. Opzeggen kan altijd: mail ons via info@looview.io vanaf het e-mailadres van je account. We verwijderen je account dan binnen 30 dagen. Wat er met je metingen en gegevens gebeurt, staat onder 'Jouw foto's en metingen' en in het privacybeleid.

§5

Herroepingsrecht

Maak je als consument een account aan, dan sluit je op afstand een overeenkomst met ons voor een gratis digitale dienst. Je hebt het wettelijke recht om die overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek). Omdat LooView gratis is en je elk moment kunt opzeggen, komt herroepen op hetzelfde neer als opzeggen: er is niets te betalen en niets terug te betalen. Herroepen doe je met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld een e-mail aan info@looview.io. Je mag daarvoor dit modelformulier gebruiken: 'Aan LooView, info@looview.io. Hiermee herroep ik de overeenkomst voor mijn LooView-account. E-mailadres van het account: … Datum: …' We bevestigen de ontvangst per e-mail.

§6

Zo meet je: de gedragsregels

Een meting is een eerlijke waarneming ter plekke. Daarom: – Je meet alleen toiletten waar je als bezoeker mag zijn: openbare toiletten en toiletten van zaken die voor publiek open zijn. Je respecteert huisregels en aanwijzingen van personeel en je gaat nergens naar binnen waar je niet mag zijn. – Je meet wat je aantreft. Je maakt niets schoon, verplaatst niets en ensceneert niets om de uitslag te beïnvloeden. – Geen mensen op de foto. Geen gezichten, geen spiegelbeelden van anderen, geen documenten, naambordjes of andere persoonsgegevens. LooView maakt gezichten en documenten die het model herkent onherkenbaar voordat een foto wordt opgeslagen, maar jij blijft verantwoordelijk voor wat je fotografeert. – Geen belangenconflict. Je meet geen toilet van je eigen zaak, je werkgever, je opdrachtgever of je familie, en je neemt van exploitanten geen geld, korting of andere beloning aan voor een meting. – Je meet met je eigen account, ter plekke, met locatiebepaling aan. Je doet geen metingen op afstand, uploadt geen oude foto's en vervalst geen locatie. – Je uploadt alleen foto's die je zelf hebt gemaakt. Geen inhoud die onwettig, haatdragend, seksueel, bedreigend of misleidend is, en geen inhoud die rechten van anderen schendt. – Je gebruikt LooView niet geautomatiseerd (scrapen, bots, massaal opvragen), je omzeilt geen beveiliging en je belast de dienst niet onnodig. – Je let op je eigen veiligheid en die van anderen. Meten is geen reden om verkeersregels, huisregels of gezond verstand opzij te zetten. Overtreed je deze regels, dan kunnen we een meting terugdraaien, inhoud verwijderen en je account blokkeren. Hoe we dat doen, staat onder 'Moderatie, meldingen en bezwaar'.

§7

Jouw foto's en metingen: eigendom en licentie

Je foto's blijven van jou. Door ze te uploaden geef je LooView een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om ze te gebruiken voor het register en alles wat daarbij hoort: opslaan, verkleinen en bijsnijden, gezichten en documenten onherkenbaar maken, laten beoordelen door ons AI-model, tonen op looview.io en in de app (kaart, toilet-, stads- en deelpagina's), verwerken in afgeleide gegevens zoals de LooIndex, klassen en statistieken, en delen met de dienstverleners die LooView daarvoor nodig heeft (hosting, opslag, AI-beoordeling). Deze licentie geldt zolang de foto deel uitmaakt van het register. Metingen zijn de kern van LooView: verwijder je je account, dan blijven je metingen en foto's anoniem in het register staan, losgekoppeld van je naam en profiel. Wil je dat een bepaalde foto toch verdwijnt, bijvoorbeeld omdat er iets persoonlijks op staat, mail ons dan via info@looview.io; we reageren binnen 14 dagen. Bij een meting tonen we je weergavenaam, tenzij je anoniem meet. Teksten die LooView bij een meting genereert (samenvattingen, labels, klassen) zijn geen beoordeling door een bezoeker, maar een automatisch verslag van de foto's en antwoorden van de inspecteur. LooView plaatst, koopt of vraagt geen nepbeoordelingen en betaalt nooit voor een uitkomst; alleen voor het meten zelf, in programma's die we daarvoor openen. Je staat ervoor in dat je het recht hebt om te delen wat je uploadt en dat het geen rechten van anderen schendt.

§8

Automatische beoordeling en menselijke controle

LooView gebruikt een AI-model om foto's te beoordelen: of er een toilet op staat, hoe schoon en compleet het is, of er mensen of documenten op staan die onherkenbaar moeten worden, en of een meting echt ter plekke is gemaakt. Het model kan een foto weigeren of om een nieuwe foto vragen. Het kan zich ook vergissen. Daarom geldt: – Een geweigerde foto kun je direct opnieuw maken. – Ben je het niet eens met een beoordeling, een verwijderde meting of een geweigerde foto, mail ons dan via info@looview.io met de naam van het toilet en het tijdstip. Een mens bekijkt het binnen 14 dagen en laat je weten wat er gebeurt. – Beslissingen waar geld aan hangt, zoals het goedkeuren van een betaalde meting in een programma, controleert een mens vóór uitbetaling. Welke gegevens we hierbij gebruiken, staat in het privacybeleid.

§9

Moderatie, meldingen en bezwaar

Wat we weghalen. We verwijderen of verbergen inhoud die onwettig is, die deze voorwaarden schendt, die niet echt is (niet ter plekke gemaakt, geënsceneerd, gekopieerd) of die de privacy of veiligheid van anderen raakt. Afhankelijk van de ernst kunnen we een meting terugdraaien, een foto verwijderen, een toilet tijdelijk van de kaart halen of een account tijdelijk of definitief blokkeren. We doen dat zorgvuldig, objectief en evenredig, met respect voor je rechten, waaronder je vrijheid van meningsuiting. Hoe we het doen. Signalen komen van ons AI-model, van onze eigen controles, van meldingen van gebruikers en exploitanten en van autoriteiten. Het model kan een foto weigeren; over het verwijderen van een meting of het blokkeren van een account beslist een mens. Uitleg. Nemen we een maatregel tegen jouw inhoud of je account, dan mailen we je waarom: wat we hebben gedaan, op grond van welke regel of wet, of een geautomatiseerd systeem een rol speelde, en hoe je bezwaar maakt. Alleen bij grootschalig misbruik, zoals spam, kunnen we daarvan afzien. Melden. Zie je inhoud die onwettig is of tegen deze voorwaarden ingaat, meld het via info@looview.io. Zet erbij: de link naar het toilet of de meting, waarom je denkt dat het niet klopt, je naam en e-mailadres, en de bevestiging dat je de melding naar eer en geweten doet. We bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding zorgvuldig en zonder onnodige vertraging en laten je weten wat we hebben besloten. Inhoud die wijst op een strafbaar feit waarbij iemands leven of veiligheid in gevaar is, geven we door aan de politie of het Openbaar Ministerie. Bezwaar. Ben je het niet eens met een maatregel, mail ons dan binnen zes maanden. Een mens bekijkt je bezwaar opnieuw en antwoordt binnen 14 dagen. Daarnaast kun je altijd naar de rechter.

§10

Exploitanten en eigenaren van toiletten

Ben je exploitant of eigenaar van een toilet dat op LooView staat, dan geldt dit: – Je kunt een inspectie aanvragen via de pagina voor exploitanten. Je kunt geen meting indienen, aanpassen of laten verwijderen omdat de uitkomst je niet bevalt, en je kunt niet betalen om voor te dringen of voor een uitkomst. – Je kunt feitelijke fouten laten corrigeren: een verkeerde naam, een verkeerd adres, een toilet dat niet meer bestaat of niet openbaar toegankelijk is. Mail ons via info@looview.io; we reageren binnen 14 dagen en passen het aan als het klopt. – Is je toilet verbeterd na een lage klasse, vraag dan een nieuwe meting aan. De oude klasse blijft staan tot 2 nieuwe metingen op verschillende dagen hem vervangen, en elke meting verloopt na 180 dagen. – Vind je dat een meting niet echt of niet eerlijk is, meld dat zoals beschreven onder 'Moderatie, meldingen en bezwaar'. – Wil je de naam LooView, ons logo of de klasse van je toilet buiten LooView gebruiken, bijvoorbeeld in je zaak of op je website, vraag dat dan via info@looview.io. Een klasse is een onafhankelijke waarneming op een moment. LooView is niet aansprakelijk voor de commerciële gevolgen van een klasse die op echte metingen volgens onze methodiek is gebaseerd.

§11

Beschikbaarheid en veranderingen van de dienst

LooView is in opbouw. We mogen functies toevoegen, veranderen of stoppen, de methodiek bijstellen en onderhoud doen, ook als de dienst daardoor tijdelijk niet werkt. We garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid en geen foutloze werking. Veranderen we iets dat je gebruik van LooView duidelijk in je nadeel beperkt, dan laten we dat vooraf weten op looview.io en, als je een account hebt, per e-mail. Je kunt dan altijd kosteloos stoppen. De wettelijke rechten die je als consument hebt bij digitale diensten (artikel 7:50aa en verder Burgerlijk Wetboek) blijven gelden.

§12

Aansprakelijkheid

LooView is gratis en we leveren de dienst zoals hij is. We doen ons best om de kaart juist, volledig en actueel te houden, maar een klasse is een momentopname door inspecteurs en een AI-model. Beslissingen die je op basis van LooView neemt, zoals het wel of niet bezoeken van een toilet, zijn voor jouw rekening. Meten doe je op eigen risico; let op je eigen veiligheid en die van anderen. Voor zover de wet dat toestaat: – zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet of winst, verlies van gegevens of schade door inhoud van andere gebruikers; – is onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot € 500. Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of bewuste roekeloosheid van LooView, bij schade door dood of letsel, en ook niet waar dwingend recht, waaronder het consumentenrecht, een beperking niet toestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

§13

Claims van anderen

Schend jij deze voorwaarden of de rechten van anderen, bijvoorbeeld door een foto te uploaden die je niet mocht delen of door iemand herkenbaar in beeld te brengen, en krijgt LooView daardoor een claim van een derde, dan vergoed je de schade en de redelijke kosten die daar voor ons uit voortkomen, voor zover die aan jou zijn toe te rekenen. We laten je dat zo snel mogelijk weten en overleggen met je over de afhandeling.

§14

Wat van LooView is

De naam LooView, het logo, de software, het ontwerp, de teksten van LooView, de methodiek en de LooIndex zijn van LooView of van onze licentiegevers. De verzameling metingen, klassen en toiletgegevens is een databank waarop LooView het databankenrecht heeft (Databankenwet). Wat mag: de kaart en toiletpagina's gebruiken voor je eigen, niet-commerciële gebruik, ernaar linken, pagina's delen met de deelknop en korte citaten overnemen met de bronvermelding 'LooView' en de datum. Wat niet mag zonder onze schriftelijke toestemming: substantiële delen van de gegevens opvragen of hergebruiken (scrapen, kopiëren, doorverkopen), onze naam of ons logo gebruiken, of de indruk wekken dat iets door LooView is gemeten of goedgekeurd als dat niet zo is. Vragen en verzoeken: info@looview.io.

§15

Betaalde programma's

Meten op LooView is vrijwillig en onbetaald, met één uitzondering: programma's die LooView uitdrukkelijk opent voor een stad en een periode, zoals het programma voor founding inspecteurs in Amsterdam. Zulke programma's hebben eigen programmavoorwaarden met de bedragen, de voorwaarden voor uitbetaling en de controle. Je doet pas mee als je die voorwaarden accepteert, en waar ze afwijken gaan ze voor dat programma vóór deze gebruiksvoorwaarden. LooView betaalt alleen per goedgekeurde meting, nooit voor een uitkomst. Inspecteurs mogen van exploitanten geen vergoeding aannemen. Een vergoeding uit een programma is inkomen dat je zelf aangeeft bij de Belastingdienst; de programmavoorwaarden zeggen welke gegevens we daarvoor vastleggen.

§16

Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, staat in het privacybeleid op looview.io/privacy-policy. In het kort: we verwerken je accountgegevens (e-mailadres, weergavenaam), de locatie en het tijdstip van je metingen, je foto's en de beoordeling daarvan, en bij een betaald programma je wettelijke naam en IBAN. Foto's worden voor de beoordeling verwerkt door onze AI-dienstverlener. Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen via info@looview.io, en je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

§17

Beëindiging en blokkering

Jij kunt elk moment stoppen door je account op te zeggen (zie 'Account en leeftijd'). Wij kunnen je account blokkeren of sluiten als je deze voorwaarden schendt, als de wet dat van ons vraagt of als we met LooView stoppen. Bij een schending waarschuwen we eerst, tenzij de schending ernstig is, zoals vervalste metingen, misbruik van een programma, bedreiging of inhoud die anderen in gevaar brengt. Je krijgt altijd de uitleg en de bezwaarmogelijkheid uit 'Moderatie, meldingen en bezwaar'. Na beëindiging blijven de bepalingen gelden die naar hun aard doorlopen: de licentie voor al gepubliceerde metingen en de bepalingen over wat van LooView is, aansprakelijkheid, claims van anderen en geschillen.

§18

Wijziging van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld omdat LooView verandert of omdat de wet dat vraagt. Bij een wijziging die jou raakt, laten we dat minstens 30 dagen vóór de ingangsdatum weten: op deze pagina met de nieuwe versie en datum en, als je een account hebt, per e-mail. Kleine verbeteringen zoals taalfouten of verduidelijkingen kunnen we direct doorvoeren. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account vóór de ingangsdatum opzeggen. Gebruik je LooView daarna nog, dan gelden de nieuwe voorwaarden. Eerdere versies sturen we je op verzoek toe.

§19

Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Heb je een klacht over LooView, mail dan naar info@looview.io. We bevestigen de ontvangst en reageren binnen 14 dagen, met een antwoord of met een bericht wanneer je het antwoord kunt verwachten. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan houd je daarnaast de bescherming van het dwingende consumentenrecht van dat land. Geschillen leg je voor aan de rechter die volgens de wet bevoegd is; als consument kun je altijd terecht bij de rechter van je eigen woonplaats.

§20

Slotbepalingen

Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gelden en vervangen we die bepaling door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling komt. Dat we een bepaling een keer niet toepassen, betekent niet dat we er afstand van doen. We mogen onze rechten en plichten uit deze voorwaarden overdragen aan een opvolger die LooView voortzet; we laten je dat weten en je kunt dan opzeggen. Berichten tussen jou en ons gaan per e-mail: wij gebruiken het e-mailadres van je account, jij gebruikt info@looview.io.